LEGAL REFERENCE

Syarat dan Ketentuan spinago

Setiap akun di spinago diatur oleh syarat dan ketentuan yang jelas. Kami membangun kebijakan ini seputar pengalaman anda — cara anda menyetor melalui Touch 'n Go, GrabPay, Boost...

Akun & KeamananPembayaran LokalHak Pengguna
Lihat Lobi Baca Soalan Lazim
spinago Syarat dan Ketentuan spinago

Lanskap Hukum dan Perlindungan Akun

Syarat spinago berlaku di mana undang-undang tempatan membenarkan. Kami menjalankan akun anda dengan standar privasi yang ketat — data login, riwayat transaksi Touch 'n Go, GrabPay, Boost dan FPX, serta catatan permainan disimpan secara terenkripsi. Tidak ada pihak ketiga yang menerima informasi akun anda tanpa persetujuan anda. Verifikasi identitas diperlukan saat pendaftaran untuk mematuhi peraturan lokal. Jika anda ingin mengubah atau menghapus

data pribadi, hubungi tim dukungan kami — permintaan diproses dalam tujuh hari kerja.

Ketersediaan perkhidmatan bergantung pada bidang kuasa. Adalah tanggungjawab pengguna untuk menyemak undang-undang tempatan sebelum mengakses.

HUBUNGI KAMI KAPAN SAJA

Jalur Dukungan untuk Pertanyaan Kebijakan

Jika anda memiliki pertanyaan tentang syarat kami atau ingin melaporkan masalah keamanan akun, tiga saluran kami siap membantu sepanjang waktu.

Live Chat Buka sesi chat langsung dari akun anda atau lobby. Tim dukungan Malaysia kami merespons...
Email Dukungan Kirim pertanyaan detail ke [email protected]. Respons ditangani dalam 24 jam kerja dengan penjelasan lengkap...
Pusat Bantuan Akun Jelajahi artikel FAQ di panel akun anda. Anda dapat mengubah pengaturan privasi, mengatur ulang...
KEAMANAN DATA ANDA

Bagaimana Kami Melindungi Informasi dan Akses Akun

Kepercayaan dimulai dengan transparansi. Kami menjelaskan bagaimana data anda disimpan, siapa yang dapat mengaksesnya, berapa lama kami menyimpannya, dan apa yang dapat anda lakukan jika anda ingin mengubah atau menghapus semuanya.

Penyimpanan Data Terenkripsi

Setiap kata sandi, detail pembayaran Touch 'n Go, GrabPay, Boost dan FPX, dan catatan permainan disimpan dengan enkripsi tingkat bank. Server kami berlokasi di pusat data bersertifikat di wilayah yang disokong.

Cookie dan Pelacakan

Kami menggunakan cookie untuk mengingat preferensi akun anda dan meningkatkan kecepatan login. Anda dapat menolak cookie non-penting melalui pengaturan privasi peramban tanpa mengganggu fungsionalitas akun.

Retensi Rekam Jejak

Riwayat transaksi disimpan selama tiga tahun untuk kepatuhan regulasi dan penyelesaian sengketa. Setelah itu, data diarsipkan dan tidak dapat diakses melalui akun anda.

Akses dan Perubahan

Anda memiliki hak untuk melihat semua data pribadi kami tentang anda, meminta koreksi, dan mengunduh salinan dalam format yang dapat dibaca mesin melalui pengaturan akun.

Hubungi Petugas Privasi

Pertanyaan tentang bagaimana data anda digunakan? Hubungi [email protected]. Kami menjawab semua permintaan akses subjek data dalam 30 hari sebagai per standar perlindungan data.

Hak untuk Menghapus

Anda dapat meminta penghapusan akun dan semua data terkait kapan saja. Permintaan diproses dalam 30 hari; riwayat transaksi yang diperlukan secara hukum disimpan sesuai undang-undang tempatan.

Pertanyaan Umum tentang Syarat dan Kebijakan

Tidak. Satu akun per orang adalah aturan kami. Akun duplikat akan ditutup dan dana dikembalikan ke metode pembayaran asli anda. Identitas diverifikasi saat pendaftaran menggunakan informasi Touch 'n Go, GrabPay atau dokumen lokal untuk mencegah akun ganda di seluruh wilayah yang disokong.

Penarikan diproses dalam 24 jam. Jika anda menarik ke Touch 'n Go eWallet, GrabPay atau Boost, dana muncul dalam dompet anda dalam dua jam setelah disetujui. Penarikan pertama memerlukan verifikasi identitas tambahan — tidak perlu untuk penarikan berikutnya dari akun yang sama.

Ya. Buka pengaturan akun dan pilih 'Edit Kontak'. Perubahan email memerlukan verifikasi tautan yang dikirim ke alamat lama anda. Nomor ponsel dapat diperbarui segera menggunakan kode OTP. Jangan bagikan akses akun anda dengan orang lain bahkan jika mereka memiliki kredensial.

Klik 'Lupa Kata Sandi' di halaman login. Kami mengirimkan tautan atur ulang ke email terdaftar anda. Tautan berlaku selama satu jam untuk alasan keamanan. Jika anda tidak menerima email, periksa folder spam atau hubungi dukungan untuk membantu verifikasi.

Akun yang melanggar kebijakan dapat ditangguhkan atau ditutup secara permanen. Pelanggaran umum mencakup berbagi akun, penggunaan VPN untuk menyembunyikan lokasi, atau penggunaan informasi palsu saat pendaftaran. Dana akun yang tertangguh dapat ditarik kembali ke metode pembayaran asli, tetapi tidak ada bonus atau kredit yang tidak digunakan yang akan dikembalikan.

Anda dapat meminta penghapusan akun kapan saja. Namun, syarat kami memerlukan kami untuk menyimpan riwayat transaksi minimal selama tiga tahun untuk kepatuhan hukum lokal. Data lain seperti profil pribadi dan preferensi permainan dihapus dalam 30 hari setelah permintaan anda.

Hanya tim spinago yang disahkan yang memiliki akses ke data akun anda untuk dukungan, keamanan, dan kepatuhan. Kami tidak menjual atau membagikan informasi pribadi anda kepada pihak ketiga. Penyedia pembayaran seperti Touch 'n Go dan GrabPay menerima hanya detail transaksi yang diperlukan untuk memproses setoran atau penarikan anda.